Entretien avec MarTech Edge avec Steve Warren, PDG de Mapp

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Bienvenue, Steve ; le marché de la technologie est en constante évolution. Quels sont les trois enseignements clés que vous avez retenus en dirigeant Mapp en tant que PDG ?

J'ai appris qu'il est essentiel de rester concentré sur la vision à long terme et de donner la priorité aux fonctionnalités présentant des cas d'utilisation solides et des améliorations mesurables pour les spécialistes du marketing. Au niveau technologique, cela signifie améliorer l’expérience client, réduire les frictions dans les interactions marque-consommateur ou réduire les coûts/efforts pour atteindre les résultats souhaités. Ensuite, les entreprises doivent donner la priorité aux KPI clients avant tout, car lorsque vos efforts s'alignent sur les objectifs de vos clients, le succès suit. Enfin, une communication constante avec les employés est essentielle, car elle met l’accent sur le « pourquoi » de ce que nous faisons. Ceci est très précieux dans nos environnements de travail hybrides et nos équipes réparties à l’échelle mondiale.

Pouvez-vous souligner à quel point les PDG d'aujourd'hui doivent être plus aptes à tirer parti de la technologie ?

Pour tous les PDG, l’adoption de la technologie peut améliorer les opérations, l’expérience client et la prise de décision. De plus, la technologie est essentielle pour les PDG afin d’analyser rapidement les données et de prendre des décisions éclairées. Mapp utilise un certain nombre d'outils, notamment d'excellents outils d'analyse et de tableaux de bord, pour mesurer les performances de l'entreprise, le comportement des clients et même les anomalies qui doivent être traitées en interne.

Pour que les PDG réussissent, il est crucial de favoriser une culture de transformation numérique. Cela signifie être entouré des bons talents et tirer parti des partenariats technologiques, en particulier des technologies certifiées MACH, pour prendre des décisions éclairées et stimuler l'innovation. Grâce à cette approche, elle vous permet de garder une longueur d’avance, de vous adapter aux changements du marché et de parvenir à une croissance durable à l’ère numérique.

Nous serions ravis d'entendre vos observations sur la façon dont CX évolue de jour en jour ; comment Mapp parvient-il à s’adapter à ce changement constant ?

Il ne sera pas surprenant d'apprendre que l'expérience client (CX) évolue constamment, grâce aux données et à l'innovation. Chez Mapp, nous reflétons cela en explorant de nouvelles options disponibles pour les clients. Par exemple, nous avons intégré l'intelligence artificielle (IA) dans nos solutions, permettant aux spécialistes du marketing de prendre des décisions complexes plus efficacement. En automatisant certains processus avec l’IA…

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Publié initialement sur https://martechedge.com.